Reklamační řád

Reklamační řád společnosti MIRADEL s.r.o.

1.Obecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace ").
"Prodávající" je obchodní společnost Miradel s.r.o., "Kupující" je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

2. Záruční podmínky

Záruka začíná plynout dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Kupující bere na vědomí, že je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá kupní smlouvě, je kupující povinen neprodleně o tom uvědomit prodávajícího. V případě pokud:

• se jedná o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna bez zbytečného odkladu resp. právo na výměnu věci. Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn namísto odstranění vady vyměnit vždy vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže
• se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby mohl být zboží řádně užíváno, má kupující právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit
• se jedná o vadu neodstranitelnou, která ale nebrání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny
• se jedná o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže pro opětovně se vyskytující chybu po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo od smlouvy odstoupit
• prodávající je povinen při zamítnutí reklamace poskytnout spotřebiteli odborný posudek (e-mailem nebo poštou)

Na veškeré zboží poskytujeme zákonem stanovenou záruční dobu 24 měsíců. Záruční doba 24 měsíců platí při prodeji zboží na soukromou potřebu [§ 620 odst. 1 občanského zákonníku SR]. Pokud je kupující podnikatel a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost, záruční doba se řídí záručními podmínkami výrobce v souladu s § 429 odst. 2 Obchodního zákonníku SR. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
V případě výměny zboží za nové dostane kupující doklad na kterém bude uveden vyměněné zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.
Veškeré záruční opravy uplatněné právem jsou bezplatné.
Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Oprávnění na bezplatnou záruční opravu nebo výměnu za nový nepoškozený Zboží zaniká i v případě nešetrného zacházení a tím způsobeného mechanického poškození, neodborné montáže, nevhodného uvedení zboží dle návodu do provozu, nevhodné manipulaci (podle instrukcí v návodu) se zbožím, zanedbání péče o zboží nebo jakéhokoliv neodborného zásahu do zboží během záruční doby. Prodávající si zároveň vyhrazuje právo nevracet za takové zboží peníze a právo nezaměnit ho za jiné zboží. Veškeré záruční opravy jsou v případě, že do doby jejich uplatnění nezanikl nárok na uplatnění záruky podle předchozího bodu bezplatné.
Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží demo, výstavní, poškozený, použité, nekompletní atd. - taková charakteristika je vždy uvedena u zboží - pokud není, má se za to, že se jedná o zboží nové, nepoškozené a kompletní). Zboží označený s textem v názvu nebo v krátkém popisu: tester, bez krabičky, bez víka, ale box with cap, ale box without cap, Flacon, damaged box se prodává s označenou charakteristikou a bez označených náležitostí s tím, že je za výhodnou cenu . Z důvodu nepřečtených názvu nebo označení zboží nepřebírá stránka miradel.eu odpovědnost a neuzná reklamaci.

3. Vyřízení reklamace

Reklamace se uplatňuje v sídle Prodávajícího.
V případě, že jde o záruční opravu zajistí záruční opravu prodejce. Prodejce v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu s ustanovením § 18 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele. Po vyřízení reklamace prodejce informuje kupujícího formou elektronické pošty a zároveň kupujícímu doručí e-mailem nebo doporučenou poštou písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Prodávající vyřizuje reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů vyřizujeme bez zbytečného odkladu V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

1. předáním opraveného zboží,
2. výměnou zboží
3. vrácením kupní ceny zboží,
4. vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
5. odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

V situaci, kdy je Zboží třeba zaslat Prodávajícímu, koná Kupující tak, aby byl Zboží zabaleno do vhodného obalu, který Zboží dostatečně ochrání a vyhovuje nárokům na přepravu křehkého Zboží a označí zásilku příslušnými symboly.

K reklamaci je třeba připojit charakter chyby, kopii kupního dokladu a kontakt na Kupujícího. Reklamace vyřizuje Prodávající v pracovních dnech přes e-mail, nebo písemně. Každou reklamaci vyřizuje Prodávající bez zbytečného odkladu. Reklamační formulář si může Kupující stáhnout na stránce e- shopu v sekci "Reklamační řád" přiložený jako příloha (viz níže). Reklamační protokol je nutné vyplnit a Kupující má poslat poštou na adresu uvedenou níže nebo poslat e-mailem na adresu: miradel.eshop @ gmail.com. Reklamace je platná pouze s dokladem o koupi.
V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem na adresu sídla společnosti, odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní blok, obal), rozhodující datum na lhůtu plynutí reklamace je datum přijetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Prodávající doporučuje Kupujícímu zasíláno zboží pojistit. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá!
Odpovědná osoba plně odpovídá za sledování běhu lhůty k reklamaci v v souladu s příslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 CFU o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku a bezodkladné kontaktování zákazníka o vyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného dopisu.
Prodávající po řádném vyřízení reklamace vyzve Kupujícího telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s Kupujícím k převzetí opraveného nebo vyměněného Zboží a reklamačního protokolu, resp. bude po vzájemné dohodě zboží spolu s reklamačním protokolem doručen Kupujícímu formou doporučené zásilky.

4. Závěrečná ustanovení

V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího o uplatnění reklamace a dohodne se s ním na nejvhodnější formě reklamačního postupu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 01.01.2019.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

V případě, že si přejete zboží reklamovat, kontaktujte nás:

MIRADEL s.r.o.
SNP 319/89 D
93701, Želiezovce
Slovenská republika
IČO: 51 920 654
DIČ: 2120834914
IČ DPH: SK2120834914

Přílohy:

Reklamační formulář